Stand: 24.09.2026

1. Anbieter und Geltungsbereich

(1) Das Bonusprogramm „Hugs" wird angeboten von der happyhug GmbH, Alter Wall 32, 20457 Hamburg (im Folgenden „happyhug").

(2) Diese Teilnahmebedingungen gelten ergänzend zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei Widersprüchen gehen für das Bonusprogramm diese Teilnahmebedingungen vor.

2. Teilnahme

(1) Teilnehmen können volljährige Verbraucherinnen und Verbraucher mit einem happyhug-Kundenkonto. Die Teilnahme ist kostenlos.

(2) Wer im happyhug Shop (heppyhug.com) bestellt, nimmt automatisch am Programm teil. Bestellt jemand ohne Kundenkonto, legen wir dafür ein passwortloses Kundenkonto zur angegebenen E-Mail-Adresse an (siehe Datenschutzerklärung). Die Teilnahme kann jederzeit beendet werden (Ziffer 10).

(3) Bestellungen über Marktplätze (z. B. Amazon) und Bestellungen ohne gültige E-Mail-Adresse sind vom Programm ausgenommen.

(4) Je Person ist nur ein Kundenkonto zulässig.

3. Hugs sammeln

(1) Für jede Bestellung im happyhug Shop erhältst du 20 Hugs je 1 € Warenwert. Maßgeblich ist der Warenwert nach Abzug von Rabatten und Gutscheinen, ohne Versandkosten. Es wird kaufmännisch auf ganze Hugs gerundet.

(2) Je nach Level erhöht sich die Sammelrate (Ziffer 5).

(3) Hugs aus einer Bestellung sind zunächst „vorgemerkt" und werden 14 Tage nach der Bestellung gutgeschrieben (Ablauf der Widerrufsfrist). Erst danach sind sie einlösbar.

(4) Weitere Hugs gibt es für:

a) Freundinnen einladen: Bestellt eine von dir geworbene Person zum ersten Mal im happyhug Shop mit deinem persönlichen Freundinnen-Code oder über deinen Einladungslink, erhältst du 5.000 Hugs; die geworbene Person erhält 10 % Rabatt auf diese erste Bestellung. Die Prämie gibt es höchstens für 5 geworbene Personen je Kalendermonat. Keine Prämie gibt es für Bestellungen, die an deine eigene Lieferadresse gehen oder mit deiner Telefonnummer aufgegeben werden, sowie für Eigenwerbung (z. B. über weitere eigene E-Mail-Adressen).

b) Geburtstag deines Kindes: 500 Hugs je Kind und Jahr am Geburtstag, für bis zu 5 im Kundenkonto hinterlegte Kinder. In den Leveln Superheldin und Legende verdoppelt.

c) Level-Aufstieg: einmalig 500 Hugs beim Erreichen von Held, 1.000 Hugs bei Superheldin, 2.500 Hugs bei Legende.

d) Aktivitäten in der happyhug App: App-Hugs werden mit dem Faktor 10 gutgeschrieben, höchstens 500 Hugs je Kalendermonat. In der App gibt es je Kalendertag höchstens 150 App-Hugs.

e) Aktionen: Hugs aus Aktionen (z. B. Willkommensgeschenke) gelten zu den jeweils in der Aktion genannten Bedingungen, insbesondere Fristen zum Abholen. Nicht rechtzeitig abgeholte Aktions-Hugs verfallen.

(5) Geschenkte Hugs aus Aktionen und Level-Boni zählen nicht für den Level-Aufstieg.

4. Rückbuchung bei Widerruf, Retoure und Stornierung

(1) Wird eine Bestellung ganz oder teilweise widerrufen, retourniert oder storniert, werden die dafür gutgeschriebenen oder vorgemerkten Hugs anteilig bzw. vollständig wieder abgezogen. Das gilt entsprechend für Prämien aus Freundinnen-Einladungen, wenn die Erstbestellung der geworbenen Person widerrufen oder storniert wird.

(2) Zurückgebucht werden höchstens die Hugs, die für die betroffene Bestellung gutgeschrieben wurden.

5. Level

(1) Dein Level richtet sich nach allen insgesamt gesammelten, gutgeschriebenen Hugs (ohne geschenkte Aktions-Hugs und Level-Boni). Es gibt keine jährliche Rücksetzung.

(2) Level und Sammelrate:

  • Starter (ab 0 Hugs): 20 Hugs je 1 €
  • Held (ab 3.000 Hugs): 25 Hugs je 1 €, früherer Zugang zu neuen Produkten
  • Superheldin (ab 6.000 Hugs): 30 Hugs je 1 €, früherer Zugang, doppelte Geburtstags-Hugs
  • Legende (ab 15.000 Hugs): 40 Hugs je 1 €, früherer Zugang, doppelte Geburtstags-Hugs, exklusive Aktionen

(3) Maßgeblich ist das Level zum Zeitpunkt der Bestellung.

6. Hugs einlösen

(1) 1.000 Hugs entsprechen einem Gegenwert von 1 €. Hugs können ausschließlich gegen die im Kundenkonto angebotenen Prämien eingelöst werden, derzeit:

  • Einkaufsgutscheine über 5 €, 10 €, 15 € und 20 € für 5.000, 10.000, 15.000 bzw. 20.000 Hugs
  • „happyhug Premium für immer" (dauerhafter Premium-Zugang zur happyhug App) für 2.500 Hugs, einlösbar im Kundenportal

(2) Einkaufsgutscheine sind persönlich und an dein Kundenkonto gebunden, einmal verwendbar, ab einem Mindestbestellwert von 30 € (Warenwert) einlösbar, mit anderen Rabattcodes kombinierbar, sofern der jeweilige Rabattcode dies zulässt und 12 Monate ab Einlösung gültig. Ein Restbetrag wird nicht erstattet.

(3) Eine Auszahlung von Hugs oder Gutscheinen in bar oder eine Übertragung auf andere Personen ist ausgeschlossen. Hugs sind nicht verzinslich.

(4) Wird eine Bestellung, bei der ein Hugs-Gutschein verwendet wurde, vollständig widerrufen, erhältst du auf Anfrage an [email protected] einen neuen Gutschein in gleicher Höhe.

7. Verfall

Hugs verfallen vollständig, wenn deinem Konto 12 Monate lang keine neuen Hugs gutgeschrieben wurden. Jede neue Gutschrift setzt die Frist neu in Gang. Nicht abgeholte Aktions-Hugs verfallen mit Ablauf der jeweiligen Abholfrist.

8. Missbrauch

Bei Missbrauch oder Manipulation (z. B. Mehrfachkonten, Scheinbestellungen, automatisierte Nutzung der App, Eigenwerbung) können wir die betroffenen Hugs und Prämien stornieren und die Teilnahme beenden.

9. Änderung und Beendigung des Programms

(1) happyhug kann das Programm, die Sammelraten, Level und Prämien mit Wirkung für die Zukunft ändern oder das Programm beenden. Über wesentliche Änderungen informieren wir mindestens 4 Wochen vorher per E-Mail oder im Kundenkonto.

(2) Bei Beendigung des Programms können vorhandene Hugs noch mindestens 3 Monate eingelöst werden.

10. Beendigung der Teilnahme

Du kannst deine Teilnahme jederzeit beenden, indem du dein Kundenkonto löschst oder uns an [email protected] schreibst. Nicht eingelöste Hugs verfallen dann ersatzlos.

11. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.

Informationen zur Verarbeitung deiner Daten im Bonusprogramm findest du unter Datenschutz – Bonusprogramm Hugs und in unserer Datenschutzerklärung.